Head of Customer Experience

🚀 Buscamos Head of Customer Experience para Chapi

En Chapi estamos cambiando cómo las empresas gestionan compliance y conflictos de interés con IA. Ya somos la plataforma de confianza de más de 500 empresas y vamos rápido. MUY RÁPIDO.

Y ahora queremos llevar nuestra experiencia de clientes al siguiente nivel.

Buscamos a la persona que va a liderar y construir el área de Customer Experience de Chapi, haciéndose responsable de la experiencia de nuestros clientes desde que termina la venta y comienza la implementación, hasta su uso, soporte y fidelización.

🎯 Qué harás

• Liderar el área de Customer Experience y a los equipos de Implementación & Capacitación, Soporte y, progresivamente, Fidelización.
• Diseñar el journey completo de nuestros clientes y definir cómo queremos que se viva cada etapa.
• Asegurar implementaciones rápidas, ordenadas y con clientes preparados para usar Chapi.
• Construir un modelo de soporte ágil, resolutivo y escalable.
• Desarrollar nuestra estrategia de adopción y fidelización, anticipándonos a clientes con bajo uso o riesgo de churn.
• Definir procesos, estándares, SLAs y playbooks del área.
• Construir y seguir los indicadores que realmente importan: implementación, adopción, tiempos de respuesta y resolución, satisfacción, retención y churn.
• Trabajar codo a codo con Comercial, Producto, Tecnología y Legal para resolver fricciones y mejorar continuamente la experiencia.

No vas a llegar a administrar un área terminada. Vas a construirla.

Hay cosas andando, otras que tenemos que mejorar y varias que todavía tenemos que inventar. Necesitamos a alguien capaz de mirar el panorama completo y, al mismo tiempo, meterse en la operación cuando sea necesario.

⚠️ Aviso importante: esto es una startup. Buscamos estructura, pero no burocracia. Datos, pero no reportes porque sí. Procesos que nos permitan crecer, no que nos hagan más lentos.

• + 2 años de experiencia liderando áreas o equipos de Customer Experience, Customer Success, Servicio, Operaciones o similares.
• Idealmente experiencia en empresas de tecnología, SaaS o negocios B2B.
• Experiencia trabajando con indicadores de satisfacción, adopción, retención, churn, tiempos de respuesta o similares.
• Capacidad de liderar personas y desarrollar equipos de alto desempeño.
• Capacidad de moverte entre estrategia y ejecución: puedes estar definiendo el modelo de servicio en la mañana y resolviendo un problema crítico de un cliente en la tarde.
• Energía para construir. Estamos creciendo rápido y queremos a alguien que quiera crecer con nosotros.

Estudios y experiencia

• Ingeniería Civil, Comercial o afín
• Valoramos que hayas participado en alguna agrupación, actividad o deporte en tu etapa de formación.

• Sumarte a una startup en pleno crecimiento, con producto validado y tracción real.

• Trabajar con fundadores emprendedores seriales (ya construyeron y escalaron antes, sabemos lo que estamos haciendo).

• Una cultura basada en la confianza, excelencia y comunicación constante.

• Oficinas en Las Condes, formato híbrido.

• Seguro complementario, café (del bueno) y galletas ilimitadas.