Customer Support Specialist

🚀 Buscamos Customer Support Specialist para Chapi

En Chapi estamos cambiando cómo las empresas gestionan compliance y conflictos de interés con IA. Ya somos la plataforma de confianza de más de 500 empresas y vamos rápido. MUY RÁPIDO.

Buscamos a alguien que se haga cargo de que cuando un cliente necesite ayuda, encuentre una solución rápida, clara y cercana.

🎯 Qué harás

• Ser uno de los principales puntos de contacto de nuestros clientes cuando tengan dudas, problemas o necesiten ayuda usando Chapi.
• Recibir, entender y resolver solicitudes de soporte de principio a fin.
• Diagnosticar problemas y encontrar soluciones antes de escalar.
• Coordinarte con Producto y Tecnología cuando necesitemos resolver algo más complejo.
• Hacer seguimiento de cada caso hasta que esté realmente cerrado. No basta con "derivarlo".

No buscamos a alguien que simplemente responda tickets. Queremos a alguien que investigue, entienda el problema y se mueva hasta encontrar una solución.

⚠️ Aviso importante: esto es una startup. Hay cosas que todavía estamos construyendo y probablemente tú nos vas a ayudar a crearlas. Si necesitas que exista un manual para cada situación, probablemente este cargo no sea para ti.

• Formación en Ingeniería Comercial, Administración de Servicios, Ingeniería, Administración o carreras afines.
• 1 a 3 años de experiencia en soporte, customer experience, customer success, operaciones o roles similares,
• Valoramos tu experiencia en empresas de tecnología/SaaS.
• Que te manejes bien con tecnología y tengas facilidad para entender cómo funcionan plataformas y sistemas.
• Excelente comunicación oral y escrita. Vas a hablar MUCHO con clientes.
• Mucho orden y seguimiento: si un cliente tiene un problema, no se puede perder en el camino.
• Autonomía y criterio para saber qué resolver tú y cuándo pedir ayuda.
• Y sobre todo: actitud de servicio. Nos importa que genuinamente te importe resolverle el problema al cliente.

• Sumarte a una startup en pleno crecimiento, con producto validado y tracción real.

• Trabajar con fundadores emprendedores seriales (ya construyeron y escalaron antes, sabemos lo que estamos haciendo).

• Una cultura basada en la confianza, excelencia y comunicación constante.

• Oficinas en Las Condes, formato híbrido.

• Seguro complementario, café (del bueno) y galletas ilimitadas.