Customer Success

🚀 Buscamos Customer Success en Chapi

En Chapi estamos cambiando cómo las empresas gestionan compliance y conflictos de interés con IA. Ya somos la plataforma de confianza de más de 500 empresas, y vamos rápido. Por eso buscamos a alguien que nos ayude con el servicio.

⚠️ Aviso importante: esto es una startup. Si lo tuyo es la estructura, los procesos blindados y la comodidad de una corporación, este cargo no es para ti. Si te prende construir, equivocarte rápido y ver el impacto de tu trabajo en días (no en trimestres), sigue leyendo.

🎯 Qué harás

• Desarrollar la experiencia al cliente end-to-end: onboarding, adopción, soporte y expansión.
• Gestionar la relación con cuentas clave y asegurar que cada cliente saque el máximo de Chapi.
• Definir y mover métricas que importan: NPS, CSAT, retención y churn.
• Levantar insights del cliente y canalizarlos hacia producto para influir directo en la hoja de ruta.
• Construir procesos escalables mientras crecemos (porque hoy muchos no existen, y eso es parte de la gracia).

👤 A quién buscamos

• Ingeniero/a Civil,  Industrial o Comercial con 2-4 años de experiencia.
• Mínimo 2 años trabajando directo con clientes (CX, Customer Success, Account Management o similar).
• Cabeza estructurada, foco en datos y ganas de construir.
• Energía de startup: ownership, autonomía y buena onda.

💡 Qué ofrecemos

• Sumarte a una startup en pleno crecimiento, con producto validado y tracción real.
• Ser parte del desarrollo estratégico del producto, no solo ejecutar.
• Trabajar con fundadores emprendedores seriales (ya construyeron y escalaron antes, sabemos lo que estamos haciendo).
• Una cultura espectacular: confianza, foco y feedback constante. Cero política, mucha ejecución.
• Oficinas en Las Condes, formato híbrido.